Política de devolución

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Solicitudes de devolución

Para iniciar una devolución, cambio o cancelación, escríbenos a eslabonstoremx@gmail.com o al WhatsApp 55 1952 5732. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si existe un daño, defecto o diferencia con lo solicitado, las fotografías disponibles pueden ayudarnos a revisar el caso; no sustituyen ni limitan tus derechos.

Te comunicaremos los pasos para identificar la compra, coordinar la recepción y atender tu solicitud. Contactarnos antes de enviar el paquete facilita su seguimiento; la falta de una autorización previa no elimina una reclamación que proceda conforme a la ley. La dirección e instrucciones de retorno se confirman al atender el caso.

2. Devolución por cambio de decisión

Nuestra política comercial admite solicitudes dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Para esta devolución voluntaria, el producto debe estar sin usar, completo y en el estado en que se recibió, con su empaque original.

Los gastos del envío de retorno por cambio de decisión corresponden al comprador. Cualquier gestión de ese envío y su costo se informa antes de realizarla; no se aplican descuentos automáticos o cargos no informados. Conserva el comprobante y, de ser posible, la guía del paquete.

Estas condiciones de la devolución voluntaria no se aplican como barrera a los derechos por defectos, incumplimiento o revocación legal que se describen a continuación.

3. Producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto

Si el producto no corresponde a lo ofrecido, presenta un defecto o llegó dañado o incompleto, comunícate con nosotros para atenderlo. Se respetará la solución que corresponda y tu derecho a elegir reposición o devolución cuando lo reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor, junto con las bonificaciones que legalmente procedan.

En los supuestos de los artículos 92 y 93 de dicha ley, la reclamación puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción y debe atenderse en el plazo legal de hasta quince días. Cuando resulte aplicable la bonificación del artículo 92 Ter, su mínimo es el 20% del precio pagado. La ventana comercial de 30 días no reduce estos derechos ni los de una garantía aplicable.

La tienda atenderá los costos de retorno que legalmente le correspondan cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al producto o a la entrega. No se descuenta de manera general el flete de todos los reembolsos.

4. Revocación y cancelación

Puedes comunicar una cancelación por correo o WhatsApp indicando tu pedido. Si ya fue despachado, revisaremos contigo la devolución que corresponda; haberlo enviado no elimina tus derechos legales.

En las operaciones a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que ocurra. El aviso debe dejar constancia. Esa revocación da lugar a la devolución del precio pagado; los gastos de flete y seguro de retorno se rigen por ese artículo.

5. Reembolsos

Te informaremos de la recepción de la devolución y del resultado de su revisión, sin desplazar los plazos legales aplicables. Cuando corresponda un reembolso, lo gestionaremos mediante el medio de pago original; otra forma solo se utilizará si la aceptas al realizar la devolución.

La acreditación depende del método de pago, Mercado Pago y, en su caso, la institución emisora. Una solicitud de reembolso no equivale a dinero ya acreditado. Si no ves la devolución después del plazo informado por el procesador, contáctanos para revisar su referencia y estado.

6. Conservación de derechos

Esta política no limita garantías legales, reclamaciones por incumplimiento ni el derecho de acudir a Profeco o a la autoridad competente. El desgaste o daño atribuible al uso se revisa según las circunstancias y la normativa aplicable; no se presume automáticamente responsabilidad del comprador.